Banco Mercantil lidera reclamações no Procon de João Monlevade

O Banco Mercantil lidera o número de reclamações no Procon de João Monlevade, com 61 registros de queixas em todo o ano de 2025. O dado vem de um levantamento realizado no sistema interno do Procon.

Uma parcela significativa das reclamações são por problema com cobranças por serviços não reconhecidos ou não solicitados. Outras reclamações estão relacionadas a assuntos como crédito pessoal e demais empréstimos. 

Segundo a coordenadora do Procon, Rosa Barros, essa classificação do tipo das queixas decorre, inicialmente, das informações prestadas pelo consumidor no momento da abertura da reclamação.

Ação do Procon 

Quando uma reclamação é feita, o Procon avisa o banco oficialmente. Rosa Barros explica que durante o procedimento administrativo, a instituição financeira tem a obrigação de provar que o cliente realmente contratou o serviço. Dessa forma, o banco deve apresentar documentação comprobatória das contratações, tais como contratos com assinatura, validação biométrica do cliente ou autorizações mediante uso de cartão e senha. 

Quando o banco apresenta contrato considerado válido, e ainda assim o consumidor não reconhece a contratação, o Procon orienta a parte a buscar o Poder Judiciário, que é a via adequada para análise mais aprofundada, inclusive quanto à eventual ocorrência de fraude.

Posicionamento do Mercantil

Ao Expresso Monlevade, o Banco Mercantil informa que adota políticas e normas em total conformidade com as legislações vigentes do Banco Central do Brasil e do Código de Defesa do Consumidor. 

Segundo o Mercantil, mitigar quaisquer tipos de reclamações e manter uma relação de transparência com seus clientes são prioridades. O Banco reitera seu compromisso com a melhoria contínua e se mantém à disposição dos clientes e órgãos de defesa do consumidor em seus canais oficiais.

Outras reclamações

A empresa com o segundo maior número de reclamações em João Monlevade é o Banco BMG, seguido da operadora TIM. O principal problema relatado nas queixas sobre o BMG é o crédito consignado/cartão consignado e sobre a TIM é a telefonia móvel pós-paga. 

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